Suporte de Pagamentos

Discussão em 'Pagamento' iniciada por Acheron, 27 Dezembro 2013.

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  1. Acheron

    Acheron Guest

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    • Casoos jogadores Seleccionem entre as opções existentes na janela, a opção Problema de Pagamentos, irá surgir uma nova janela, diferente da do Suporte normal:
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    • Agora basta preencherem com os dados correctos, os campos em branco do lado esquerdo:
      • Nome Apelido - nome do real do jogador, o mais completo possível;
      • Nome de Jogador - o nickname do jogador com que faz o login na sua conta;
      • Endereço de e-mail - escreva a conta de email associada à sua conta de jogo, caso queira receber noutra conta de e-mail escreva no espaço de e-mail a conta pretendida, nunca se esqueça de escrever um endereço de e-mail activo e que o jogador use constantemente; sempre que receber uma resposta do Suporte, use a opção "Responder" em vez de criar um novo Formulário de Contacto;
      • Jogo - após escolher o jogo pretendido, no vosso caso será o Seafight, irá aparecer por baixo a perguntar a Instância; (Caso o jogador entre nesta secção através da sua conta, este campo já se encontra preenchido);
        • Instância - servidor de jogo do jogador, isto é, América Latina 2, América Global 1, Europa Global, etc.; (Caso o jogador entre nesta secção através da sua conta, este campo já se encontra preenchido);
      • ID Global - id da sua conta de registo no Portal BigPoint; (Caso o jogador entre nesta secção através da sua conta, este campo já se encontra preenchido);
      • ID de utilizador - id da sua conta de jogo, do servidor que escolheu anteriormente; (Caso o jogador entre nesta secção através da sua conta, este campo já se encontra preenchido);
    • Após preencher todos os campos em cima descritos, vem a parte mais importante, escolher o método de pagamento com o qual o jogador teve problema:
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    • Após a escolha do método, terá de escolher o artigo com o qual o jogador tem problemas:
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    (o problema com SMS's, apenas aparece estas duas opções) [​IMG]
    (problema com qualquer outro tipo de pagamento aparecerá estas opções todas)
    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema:
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    • Agora terá de preencher todos os campos apresentados para que a equipa de Apoio ao Cliente/Suporte, tenha o seu problema o mais descrito possível para que o possam ajudar o melhor possível;
    • Após seguir os passos em cima descritos, e clicar no botão "Enviar" no lado direito do ecrã:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
    Caso o jogador necessite de entrar em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente do Suporte, mas não consegue entrar directamente na sua conta, pode os contactar através das opções:
    • Brasil e escolher no assunto "Pagamentos"
    • Portugal e escolher no assunto "Pagamento"
     
  2. Acheron

    Acheron Guest

    Problemas de Pagamentos - Sms

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    • Após a escolha do método de pagamento SMS, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • País - a seguir escolhe o País de onde foi enviado a mensagem, Portugal ou Brasil (ou qualquer outro país em que está a residir);
    • Número do Telemóvel - em seguida escolhe o indicativo do País Portugal (+351) ou Brasil (+55) e escreve à frente o número do telemóvel ou telefone;
    • Número de SMS enviados - aqui o jogador irá escrever o número de mensagem que estão em falta;
    • Texto enviado - o texto que o jogador digitou na mensagem enviada;
    • Enviado para o número - para onde o jogador enviou a mensagem anterior;
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
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    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  3. Acheron

    Acheron Guest

    Problemas de Pagamentos - Transferência Bancária

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • Número titular da conta - aqui o jogador terá de escrever o apelido do titular da conta bancária (último ou últimos) assim como o nome ou nomes próprios do titular da conta bancária;
    • Número da conta - em seguida o jogador terá de escrever o número da conta com o qual fez a transferência bancária;
    • Código bancário - aqui o jogador irá escrever o código com o qual aceitou a transferência bancária;
    • Referência (código de até 12 dígitos) - a referência será o código da transacção efectuada
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
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    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  4. Acheron

    Acheron Guest

    Formulário de Pagamentos - Cartão de Crédito

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • Número titular do cartão de crédito - aqui o jogador terá de escrever o apelido do titular da conta bancária (último ou últimos) assim como o nome ou nomes próprios do titular da conta bancária;
    • Cartão de crédito - em seguida o jogador terá de escolher entre as opções apresentadas o tipo de cartão de crédito que possui:
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    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
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    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  5. Acheron

    Acheron Guest

    Formulário de Pagamento - PayPal

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • Nome do utilizador PayPal (e-mail) - aqui o jogador terá de escrever a conta de e-mail que está associada à sua conta de PayPal;
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
    [​IMG]
    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
    [​IMG]
    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  6. Acheron

    Acheron Guest

    Formulário de Pagamentos - Click & Buy

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • Número de cliente de Click&Buy - aqui o jogador terá de escrever o número da conta de cliente que está associada à sua conta de Click&Buy;
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
    [​IMG]
    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  7. Acheron

    Acheron Guest

    Formulário de Pagamentos - Moneybookers

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • Nome do utilizador Moneybookers (e-mail) - aqui o jogador terá de escrever a conta de e-mail que está associada à sua conta de Moneybookers;
    • ID de transacção - o id será o código da transacção efectuada;
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
    [​IMG]
    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
    [​IMG]
    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  8. Acheron

    Acheron Guest

    Formulário de Pagamentos - Ukash

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • Código Ukash - aqui o jogador terá de escrever o número do talão do seu Ukash card;
    • ID de transacção - o id será o código da transacção efectuada;
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
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    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  9. Acheron

    Acheron Guest

    Formulário de Pagamentos - Western Union / Pay by Cash

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • ID de transacção - o id será o código da transacção efectuada;
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
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    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  10. Acheron

    Acheron Guest

    Formulário de Pagamentos - BoaCompra

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
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    • ID de transacção - o id será o código da transacção efectuada;
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
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    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
  11. Acheron

    Acheron Guest

    Formulário de Pagamentos - Paysafe

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    • Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:
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    • Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:
    [​IMG]

    • Número de série - aqui o jogador terá de escrever o número do talão do seu paysafe card;
    • Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;
    • Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:
    [​IMG]
    • Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:
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    • Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
      • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
      • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
      • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
      • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;
     
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