Formulário de Contacto

Formulário de Contacto - Problemas de Jogo

• Ao clicar em Suporte surge a seguinte imagem:

​

• Primeiro seleccione entre as opções existentes na janela, o tipo de problema que mais se identifica com as suas questões:

​

• Problemas de jogo - esta opção serve essencialmente para erros que possam existir no servidor ou com a sua conta;

​

• E-mail - automaticamente irá aparecer a conta de email associada à sua conta de jogo, caso queira receber noutra conta de e-mail escreva no espaço de e-mail a conta pretendida, nunca se esqueça de escrever um endereço de e-mail activo e que o jogador use constantemente; sempre que receber uma resposta do Suporte, use a opção "Responder" em vez de criar um novo Formulário de Contacto;

• Descrição - Aqui pedimos que seja o mais completo na descrição do problema, para que a equipa de suporte o possa ajudar o mais rapidamente possível e nunca se esqueça de escrever o ID da sua conta, o nick correcto e o seu servidor de jogo; Na descrição do problema o jogador terá de escrever no mínimo 140 caracteres;

• Código - é gerado um código sempre que envia um novo formulário de contacto ou quando actualiza a página;

• Inserir o código - aqui o jogador digita o código/caracteres que foram mostrados no tópico anterior; Este Código de Segurança impede que os programas externos enviem automaticamente e-mail em massa para o suporte;

• Após inserir o código role a barra lateral direita para o mais baixo possível e prima o botão "Enviar"

• Após o enviou do formulário de contacto para o Suporte surgirá a seguinte mensagem:

​

• Após seguir os passos em cima descritos, basta clicar no botão "OK" e ir visualizar de imediato a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Contacto - Problemas de Pagamento

• Ao clicar em Suporte surge a seguinte imagem:

​

• Primeiro seleccione entre as opções existentes na janela, o tipo de problema que mais se identifica com as suas questões:

​

• Problemas de pagamentos - esta opção serve para sempre que os jogadores tenham problemas sobre algum item que compram com dinheiro real e não o receberam,

• Ao escolherem esta opção, serão direccionados para uma nova janela para contactarem directamente o suporte de pagamentos para que possa ser encontrada rapidamente uma solução para o seu problema;

• Caso não surja uma nova janela irá surgir na opção a seguinte janela:

​

 

Formulário de Contacto - Questões Gerais

• Ao clicar em Suporte surge a seguinte imagem:

​

• Primeiro seleccione entre as opções existentes na janela, o tipo de problema que mais se identifica com as suas questões:

​

• Questões Gerais - por aqui os jogadores podem perguntar qualquer dúvida que tenha sobre o jogo;

​

• E-mail - automaticamente irá aparecer a conta de email associada à sua conta de jogo, caso queira receber noutra conta de e-mail escreva no espaço de e-mail a conta pretendida, nunca se esqueça de escrever um endereço de e-mail activo e que o jogador use constantemente; sempre que receber uma resposta do Suporte, use a opção "Responder" em vez de criar um novo Formulário de Contacto;

• Descrição - Aqui pedimos que seja o mais completo na descrição do problema, para que a equipa de suporte o possa ajudar o mais rapidamente possível e nunca se esqueça de escrever o ID da sua conta, o nick correcto e o seu servidor de jogo; Na descrição do problema o jogador terá de escrever no mínimo 140 caracteres;

• Código - é gerado um código sempre que envia um novo formulário de contacto ou quando actualiza a página;

• Inserir o código - aqui o jogador digita o código/caracteres que foram mostrados no tópico anterior; Este Código de Segurança impede que os programas externos enviem automaticamente e-mail em massa para o suporte;

• Após inserir o código role a barra lateral direita para o mais baixo possível e prima o botão "Enviar"

• Após o enviou do formulário de contacto para o Suporte surgirá a seguinte mensagem:

​

• Após seguir os passos em cima descritos, basta clicar no botão "OK" e ir visualizar de imediato a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Contacto - Questões Gerais

• Ao clicar em Suporte surge a seguinte imagem:

​

• Primeiro seleccione entre as opções existentes na janela, o tipo de problema que mais se identifica com as suas questões:

​

• Perguntas sobre aplicações - por aqui os jogadores podem perguntar qualquer dúvida sobre as novas actualizações do jogo;

​

• E-mail - automaticamente irá aparecer a conta de email associada à sua conta de jogo, caso queira receber noutra conta de e-mail escreva no espaço de e-mail a conta pretendida, nunca se esqueça de escrever um endereço de e-mail activo e que o jogador use constantemente; sempre que receber uma resposta do Suporte, use a opção "Responder" em vez de criar um novo Formulário de Contacto;

• Descrição - Aqui pedimos que seja o mais completo na descrição do problema, para que a equipa de suporte o possa ajudar o mais rapidamente possível e nunca se esqueça de escrever o ID da sua conta, o nick correcto e o seu servidor de jogo; Na descrição do problema o jogador terá de escrever no mínimo 140 caracteres;

• Código - é gerado um código sempre que envia um novo formulário de contacto ou quando actualiza a página;

• Inserir o código - aqui o jogador digita o código/caracteres que foram mostrados no tópico anterior; Este Código de Segurança impede que os programas externos enviem automaticamente e-mail em massa para o suporte;

• Após inserir o código role a barra lateral direita para o mais baixo possível e prima o botão "Enviar"

• Após o enviou do formulário de contacto para o Suporte surgirá a seguinte mensagem:

​

• Após seguir os passos em cima descritos, basta clicar no botão "OK" e ir visualizar de imediato a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;