Suporte de Pagamentos

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• Casoos jogadores Seleccionem entre as opções existentes na janela, a opção Problema de Pagamentos, irá surgir uma nova janela, diferente da do Suporte normal:

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• Agora basta preencherem com os dados correctos, os campos em branco do lado esquerdo:
  • Nome Apelido - nome do real do jogador, o mais completo possível;
  • Nome de Jogador - o nickname do jogador com que faz o login na sua conta;
  • Endereço de e-mail - escreva a conta de email associada à sua conta de jogo, caso queira receber noutra conta de e-mail escreva no espaço de e-mail a conta pretendida, nunca se esqueça de escrever um endereço de e-mail activo e que o jogador use constantemente; sempre que receber uma resposta do Suporte, use a opção "Responder" em vez de criar um novo Formulário de Contacto;
  • Jogo - após escolher o jogo pretendido, no vosso caso será o Seafight, irá aparecer por baixo a perguntar a Instância; (Caso o jogador entre nesta secção através da sua conta, este campo já se encontra preenchido);
    • Instância - servidor de jogo do jogador, isto é, América Latina 2, América Global 1, Europa Global, etc.; (Caso o jogador entre nesta secção através da sua conta, este campo já se encontra preenchido);
  • ID Global - id da sua conta de registo no Portal BigPoint; (Caso o jogador entre nesta secção através da sua conta, este campo já se encontra preenchido);
  • ID de utilizador - id da sua conta de jogo, do servidor que escolheu anteriormente; (Caso o jogador entre nesta secção através da sua conta, este campo já se encontra preenchido);

• Após preencher todos os campos em cima descritos, vem a parte mais importante, escolher o método de pagamento com o qual o jogador teve problema:

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• Após a escolha do método, terá de escolher o artigo com o qual o jogador tem problemas:

(o problema com SMS's, apenas aparece estas duas opções)
(problema com qualquer outro tipo de pagamento aparecerá estas opções todas)​

• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema:

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• Agora terá de preencher todos os campos apresentados para que a equipa de Apoio ao Cliente/Suporte, tenha o seu problema o mais descrito possível para que o possam ajudar o melhor possível;

• Após seguir os passos em cima descritos, e clicar no botão "Enviar" no lado direito do ecrã:

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• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

Caso o jogador necessite de entrar em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente do Suporte, mas não consegue entrar directamente na sua conta, pode os contactar através das opções:

• Brasil e escolher no assunto "Pagamentos"

• Portugal e escolher no assunto "Pagamento"

 

Problemas de Pagamentos - Sms

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• Após a escolha do método de pagamento SMS, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

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• País - a seguir escolhe o País de onde foi enviado a mensagem, Portugal ou Brasil (ou qualquer outro país em que está a residir);

• Número do Telemóvel - em seguida escolhe o indicativo do País Portugal (+351) ou Brasil (+55) e escreve à frente o número do telemóvel ou telefone;

• Número de SMS enviados - aqui o jogador irá escrever o número de mensagem que estão em falta;

• Texto enviado - o texto que o jogador digitou na mensagem enviada;

• Enviado para o número - para onde o jogador enviou a mensagem anterior;

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

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• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

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• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Problemas de Pagamentos - Transferência Bancária

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

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• Número titular da conta - aqui o jogador terá de escrever o apelido do titular da conta bancária (último ou últimos) assim como o nome ou nomes próprios do titular da conta bancária;

• Número da conta - em seguida o jogador terá de escrever o número da conta com o qual fez a transferência bancária;

• Código bancário - aqui o jogador irá escrever o código com o qual aceitou a transferência bancária;

• Referência (código de até 12 dígitos) - a referência será o código da transacção efectuada

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

​

• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Pagamentos - Cartão de Crédito

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

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• Número titular do cartão de crédito - aqui o jogador terá de escrever o apelido do titular da conta bancária (último ou últimos) assim como o nome ou nomes próprios do titular da conta bancária;

• Cartão de crédito - em seguida o jogador terá de escolher entre as opções apresentadas o tipo de cartão de crédito que possui:

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• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

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• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Pagamento - PayPal

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

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• Nome do utilizador PayPal (e-mail) - aqui o jogador terá de escrever a conta de e-mail que está associada à sua conta de PayPal;

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

​

• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Pagamentos - Click & Buy

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

​

• Número de cliente de Click&Buy - aqui o jogador terá de escrever o número da conta de cliente que está associada à sua conta de Click&Buy;

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

​

• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Pagamentos - Moneybookers

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

​

• Nome do utilizador Moneybookers (e-mail) - aqui o jogador terá de escrever a conta de e-mail que está associada à sua conta de Moneybookers;

• ID de transacção - o id será o código da transacção efectuada;

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

​

• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Pagamentos - Ukash

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

​

• Código Ukash - aqui o jogador terá de escrever o número do talão do seu Ukash card;

• ID de transacção - o id será o código da transacção efectuada;

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

​

• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Pagamentos - Western Union / Pay by Cash

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

​

• ID de transacção - o id será o código da transacção efectuada;

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

​

• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Pagamentos - BoaCompra

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

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• ID de transacção - o id será o código da transacção efectuada;

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

​

• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;

 

Formulário de Pagamentos - Paysafe

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• Após a escolha do método de pagamento Transferência Bancária, o jogador terá de escolher a opção/artigo com o qual tem problemas:

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• Depois de escolher o artigo, terá de escolher agora a descrição do problema ou o Bónus de Evento:

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• Número de série - aqui o jogador terá de escrever o número do talão do seu paysafe card;

• Hora do pagamento - o jogador irá seleccionar com as opções vigentes a data e as horas correcto do enviou da mensagem;

• Em seguida o jogador poderá anexar ficheiros caso ache relevante para uma rápida resolução do seu problema, para isso basta clicar no botão em baixo:

​

• Após preencher todos os campos de forma correcta e real basta clicar no botão de enviar do lado direito:

​

• Agora basta ir visualizar a sua conta de e-mail:
  • irá receber uma resposta automática do Suporte instantaneamente, gerando um numero de Ticket (número de identificação do seu contacto para a equipa de Atendimento ao Cliente do Suporte);
  • esta resposta instantânea do suporte, serve única e exclusivamente para informar que recebemos as suas questões;
  • em seguida a equipa do Suporte irá analisar o seu caso (problemas ou questões) e enviar uma resposta o mais rápido possível;
  • pedimos que usem sempre a opção de resposta do e-mail em vez de abrir um novo formulário de contacto e tenha em atenção que o assunto seja sempre o número do Ticket inicial, por isso não altere;