Suporte Me ajudem por favor!

Ola gente, estou passando por uma situação complicada com o suporte que nos ajuda em Portugues, em 2015 tive uma conta Hackeada, fiz boletim de ocorrência junto a Policia Civil e não consegui recuperar a conta na época, depois de muitas tentativas desisti de brigar pela conta e o fato de eu ter passado na faculdade me afastou do jogo. Anos depois, agora em 2021 voltei a jogar e voltei a tentar recuperar a conta, fiz um novo boletim de ocorrência junto a Policia Civil da minha cidade, preenchi todos os formulários e reenviei todas as informações sobre a criação da conta e enfim recuperei o acesso a minha conta, quando vou logar me deparo com ela Banida por tempo indeterminado, eu tenho ambos boletins de ocorrencia, provando que fui roubado em 2015, e o novo boletim de ocorrência feito agora em 2021, se a bigpoint me devolveu a conta, deveriam ter retirado o Ban, mas não retiraram... a conta esta banida desde 2018 e não consigo de jeito nenhum conversar com o suporte, eles sempre encerram o Ticket antes de eu poder conversar, vou postar aqui em baixo um exemplo de falta de respeito por parte do suporte:

""Olá,

Caro jogador, a conta foi banida permanentemente pelo uso de ***.
O ban não será removido, independente se você ficou anos sem ter acesso a conta, a mesma foi usada por você ou por outra pessoa para a prática de ***, e isso é contra as regras do TCG.

Este ticket será encerrado agora.

Atenciosamente,

A Equipa de Apoio ao Cliente Bigpoint

Fax: +49 (0)40/88 14 13-906
http://www.bigpoint.net

BIGPOINT GmbH
Drehbahn 47-48
20354 Hamburg | Germany""

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""Olá,

Caro jogador a conta foi banida pelo uso de ***, o ban não será removido.
Em nenhum momento afirmamos que você manipulava a sua conta, nós apenas informamos que independente se foi você ou outra pessoa que quebrou as regras do TCG, a conta sofreu as sanções cabíveis pelas quebras de regras que ocorreram nela.
Como já lhe informamos anteriormente,


A responsabilidade pela segurança da conta é do jogador, proprietário da conta.
É o jogador que não deve compartilhar sua conta com ninguém, não deve informar seus acessos a ninguém, não deve abrir o jogo em pcs não confiáveis, não deve deixar ninguém jogar o seu jogo, não deve clicar em sites ou fazer downloads de algo que não conheça a procedência. É o jogador que não pode se deixar hackear.
Caso qualquer outra pessoa tenha feito algo dentro da sua conta , tenha infringido as regras do TCG dentro da sua conta, você, o proprietário da conta é responsável por esses atos.


Este ticket será encerrado agora.


Atenciosamente,

A Equipa de Apoio ao Cliente Bigpoint

Fax: +49 (0)40/88 14 13-906
http://www.bigpoint.net

BIGPOINT GmbH
Drehbahn 47-48
20354 Hamburg | Germany""

Gente, se eles me devolveram a conta, com os boletins de ocorrência anexados, eles entendem que a conta foi mesmo Hackeada de mim, mas não retiram o ban da minha conta, é como se alguém roubasse nosso carro, fizesse um crime, e nós pagássemos pelo crime...

Eu estou muito chateado, e queria saber se alguem conhece alguma outra forma de conversar com a BigPoint, sem ser pelo suporte, que não esta nenhum pouco interessado em ajudar no meu caso... alguem poderia me ajudar?

 

Meu caro, não importa se você realizar o boletim de ocorrência. Você é o único responsável pela tua conta. Se alguém souber teus dados e acessar ela e em decorrência disso tomar ban, você violou as regras do jogo no quesito compartilhamento de contas.
Provavelmente antes de aplicar o perma ban, a bigpoint verificou se a conta foi logada em outros IP's... E eu acho meio estranho.. Você realizou um boletim de ocorrência em 2015 assim que soube do fato da tua conta ser roubada. Em 2021 realizou outro boletim de ocorrência... Mas em fim.

Como eles disseram no parágrafo "a conta sofreu a sanção cabível". Levou ban por uso de programa externo não autorizado no jogo. Você vai ter que rodar muito para provar que a conta foi roubada em 2015, e desde essa época vinham utilizando essas trapaças na conta.

Eu mesmo não caio nesse papo furado.

Mas desejo boa sorte.

 

Meu caro, se isso tudo o que vc disse for verdade, a BigPoint conseguiria ver que a conta foi logada por outro IP, o que junto com o boletim de ocorrência que fiz, comprova o Hackeamento da mesma, a conta não foi hackeada porque passei meus dados para alguem, nunca compartilhei a mesma, simplesmente roubaram meu email inteiro, através de um vírus registrador de teclado comprovado por um laudo feito pela empresa de assistência técnica que formatou meu computador... Em 2015 fiz o primeiro boletim e não consegui recuperar a conta, tempos depois tentei utilizar esse mesmo boletim para recupera-la e não consegui novamente... portanto fiz um novo boletim e consegui recupera-la, porem, quando recebo a mesma... ela se encontra banida, num espaço de 6 anos ela levou ban... pela lei, esta provado que eu não estava com a conta desde 2015 ate 2021, tudo o que quero saber nesse post... é se alguem conhece alguma forma de entrar em contato com a bigpoint, sem ser pelo suporte... é isso que quero saber?

 

Então se a conta foi logada por outro IP, significa que a conta foi compartilhada. O que vai contra as regras do jogo. O ban tá regular.

E sobre o contato com a bigpoint, eles mesmos colocaram o número de telefone. Afia o teu inglês/Alemão e liga pra eles.
Explica que tens o boletim de ocorrência que legalmente comprova que tua conta foi roubada.

Aconselho você, por meus 14 anos de jogo, criar uma conta em algum servidor Americano/Alemão (fórum inglês - Alemão), pois lá vc terá uma resposta prontamente rápida. Esse fórum aqui só tem o Órion que responde e dificilmente terá uma resposta complexa a altura com o que procuras. Ou então contacte um advogado para que te guie a um caminho certo na recuperação da conta.

Boa sorte.

 

Compreendo que a resolução do prolema não foi a que pretendia. No entanto este tipo de situação apenas pode ser resolvida pelo suporte.

Irei encerrar o tópico.